Términos y Condiciones – Modalidad de entregas de compras Web y Call Center
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan las modalidades de entrega disponibles para las compras realizadas a través del sitio web https://www.sanroque.com.uy/ o por vía telefónica en nuestro Call Center (en adelante, la “Web” o “Call Center)
Las modalidades de entrega disponibles son:
- Click & Collect
- Envío Express a domicilio
- Pick Up en sucursal seleccionada
La modalidad aplicable será la seleccionada por el Cliente al momento de efectuar la compra.
Proceso de Compra
En la Web o Call Center se indicarán los productos disponibles y las modalidades de entrega habilitadas para cada caso.
El Cliente deberá confirmar el pedido siguiendo las instrucciones indicadas en el canal de compra utilizado y completar correctamente los datos requeridos.
El pedido quedará confirmado únicamente una vez acreditado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
San Roque se reserva el derecho de cancelar la operación en caso de errores de stock, errores manifiestos de precio o datos proporcionados por el Cliente, procediendo en tal caso a la devolución del importe abonado en los términos que prevé la Política de Cambios y Devoluciones de San Roque.
Modalidades de Entrega
Click & Collect
El Cliente podrá adquirir productos a través de la Web [GG1] y retirarlos personalmente en el punto de entrega habilitado seleccionado.
Una vez acreditado el pago y confirmada la disponibilidad, el Cliente recibirá una notificación indicando que el pedido se encuentra disponible para retiro.
El retiro deberá realizarse dentro del horario habitual de la sucursal.
Para retirar el pedido deberá presentarse, número de orden o comprobante de compra y documento de identidad vigente de la persona habilitada para el retiro. En caso de haber adquirido medicamentos que requieren receta o que se utilizó la misma para acceder al descuento correspondiente, en cumplimiento con los requisitos legales y reglamentarios, San Roque podrá solicitar al Cliente la receta asociada al medicamento adquirido.
Envío Express a Domicilio
Esta modalidad se realiza a través de una plataforma de entrega rápida y se encuentra sujeta a la disponibilidad operativa y cobertura geográfica de dicha empresa.
Se establecen plazos de entrega considerablemente más acotados, sin perjuicio de que dichos plazos estimados de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a San Roque (climáticos, operativos, alta demanda, entre otros).
Es responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y encontrarse presente en el domicilio indicado al momento de la entrega.
En caso de que el repartidor concurra al domicilio y no logre concretar la entrega por ausencia del Cliente o por imposibilidad atribuible a éste, el pedido será devuelto al punto de origen y en caso de que se indique por el Cliente un nuevo envío, se generará un nuevo costo de envío el cual deberá ser asumido íntegramente por el Cliente.
San Roque no será responsable una vez que el pedido es entregado al Delivery por demoras, cancelaciones o incidencias imputables a la operativa propia de la plataforma utilizada para los envíos express.
En caso de haber adquirido medicamentos que requieren receta o que se utilizó la misma para acceder al descuento correspondiente, en cumplimiento con los requisitos legales y reglamentarios, San Roque podrá solicitar al Cliente la receta asociada al medicamento adquirido.
Pick Up en Sucursal
El Cliente podrá seleccionar una sucursal determinada para retirar su pedido entre todas aquellas sucursales que, al momento de la realización de la compra, tengan disponibilidad del producto adquirido.
Una vez confirmada la disponibilidad, el Cliente será notificado para proceder al retiro.
El pedido permanecerá reservado por un plazo máximo de 10 (diez) días corridos desde la notificación de disponibilidad.
En caso de haber adquirido medicamentos que requieren receta o que se utilizó la misma para acceder al descuento correspondiente, en cumplimiento con los requisitos legales y reglamentarios, San Roque podrá solicitar al Cliente la receta asociada al medicamento adquirido.
Vencido dicho plazo sin que el Cliente haya efectuado el retiro, el pedido será desarmado y dejará de estar disponible para entrega. En tal caso, San Roque podrá cancelar la operación y proceder a la devolución del importe bajo los términos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones de San Roque o contactar al Cliente para coordinar una nueva modalidad de entrega, quedando sujeta a disponibilidad y eventuales costos adicionales.
Cambios y Devoluciones
Los productos adquiridos bajo cualquiera de las modalidades se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones vigente de San Roque.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en las categorías:
- Medicamentos (con o sin receta).
- Productos de higiene personal.
- Cosméticos o dispositivos médicos que hayan sido abiertos.
- Perfumes, maquillaje o productos de cuidado corporal que hayan sido utilizados, manipulados o presenten alteraciones en su envase original.
- Productos adquiridos en condición de liquidación
Lo anterior, salvo en casos de defectos de fabricación o incumplimiento de condiciones legales aplicables.
Responsabilidad
San Roque no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros ajenos a su control.
San Roque no será responsable por el uso indebido de los productos adquiridos por el Cliente.
La responsabilidad de San Roque, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente abonado por el producto adquirido.
Datos Personales
La información personal proporcionada por el Cliente será tratada conforme a la Política de Privacidad de San Roque y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Aceptación
Al confirmar la compra bajo cualquiera de las modalidades disponibles, el Cliente declara conocer y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Consideraciones finales
La empresa podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, asegurando su publicación en los canales oficiales de comunicación. La versión vigente será la única aplicable al momento de la compra o solicitud del cliente.